Analyseoplossingen

Analyseoplossingen

We kunnen u helpen met het verbeteren van de omzet en het klantbehoud, het reduceren van klachten, het optimaliseren van de customer journey en het terugdringen van inefficiëntie.

We bieden bedrijven nieuwe manieren om de klantervaring te optimaliseren op basis van onze analyse- en onderzoeksexpertise en onze leidende positie in operational excellence. Door het integreren van technologie, geavanceerde statistieken en klantinteracties vergroten we de waarde van elke klant en zetten we data om in kansen.

ImageAndListText

Wat bieden we

  • Op basis van onze expertise in gegevensanalyse, modellering en operational excellence hebben we een geïntegreerde aanpak ontwikkeld. We passen onze analyseresultaten toe in de dagelijkse interacties met uw klanten.
  • Wij gaan niet uit van een kostengerichte big data-aanpak, maar van een benadering waarin zakelijke ROI voorop staat.
  • We weten welke mechanismen bepalend zijn voor de klantervaring. Aan de hand hiervan analyseren we data en stellen we plannen op.
  • Ons toegewijde team van data-analisten maakt gebruik van tools voor het analyseren van kwalitatieve gegevens, kwantitatieve gegevens en big data.

 

  • High-end technologie


  • Voorspelling van klantgedrag


  • Big data analyse


  • ROI gestuurde oriëntatie

  • We zetten data om in kansen.

    Contact

    We zetten data om in kansen.

    Contact

    InTouch

    InTouch biedt een gerichte en diepgaande analyse van alle aspecten die van invloed zijn op de klanttevredenheid, zodat u uw activiteiten op prioriteit kunt indelen en uw bedrijfsresultaten kunt verbeteren. Onze oplossing maakt het mogelijk om het effect van veranderende factoren op de klantervaring te meten en voorspellen. Verken de mogelijkheden voor het analyseren, doorgronden en optimaliseren van de customer journey.

    InTouch

    InTouch

    InTouch biedt een gerichte en diepgaande analyse van alle aspecten die van invloed zijn op de klanttevredenheid, zodat u uw activiteiten op prioriteit kunt indelen en uw bedrijfsresultaten kunt verbeteren. Onze oplossing maakt het mogelijk om het effect van veranderende factoren op de klantervaring te meten en voorspellen. Verken de mogelijkheden voor het analyseren, doorgronden en optimaliseren van de customer journey.

    SmartCast

    SmartCast

    Deze geavanceerde prognoseoplossing combineert historische interne en externe gegevens om inkomende calls te voorspellen. De oplossing biedt u de mogelijkheid om simulaties uit te voeren met verschillende zakelijke scenario’s om inefficiëntie tegen te gaan en de klantervaring te optimaliseren.

    OnTarget

    Deze voorspellende oplossing wordt met uw klantenserviceprocessen geïntegreerd om de klantervaring te verbeteren. OnTarget berekent de waarschijnlijkheid dat klanten gewenst gedrag vertonen, zodat u proactief op de behoeften van klanten kunt anticiperen.

    OnTarget

    OnTarget

    Deze voorspellende oplossing wordt met uw klantenserviceprocessen geïntegreerd om de klantervaring te verbeteren. OnTarget berekent de waarschijnlijkheid dat klanten gewenst gedrag vertonen, zodat u proactief op de behoeften van klanten kunt anticiperen.

    Curve

    Echte bedrijfsresultaten

    Wij kunnen u helpen om overtreffende zakelijke resultaten te bereiken:

    ✓ Meer omzet

    ✓ Minder klachten

    ✓ Verbeterd klantbehoud 

    ✓ Verbeterde klantervaring

    Meer omzet

    Tot

    betere outbound sales-resultaten met dezelfde inspanning en investering

    Minder klachten

    Een Europese bank reduceerde het aantal klachten met

    Verbeterde planning

    nauwkeuriger prognoses

    Verbeterde klantervaring

    Klantenservice met ruim

    verbeterd, boven verwachting

    Verbeterd klantbehoud

    Een energie- en aardgasbedrijf reduceerde het klantverloop met

    Wij kunnen u helpen om overtreffende zakelijke resultaten te bereiken:

    ✓ Meer omzet

    ✓ Minder klachten

    ✓ Verbeterd klantbehoud 

    ✓ Verbeterde klantervaring

    Meer omzet

    Tot

    betere outbound sales-resultaten met dezelfde inspanning en investering

    Minder klachten

    Een Europese bank reduceerde het aantal klachten met

    Verbeterde planning

    nauwkeuriger prognoses

    Verbeterde klantervaring

    Klantenservice met ruim

    verbeterd, boven verwachting

    Verbeterd klantbehoud

    Een energie- en aardgasbedrijf reduceerde het klantverloop met