Automatisering

Automatisering

Met onze praktische aanpak en onze automatiseringsoplossing kunnen wij onze bots en virtuele assistenten integreren in de bestaande kanaalvoorkeuren van uw klanten.

Daarmee kunt u de klantervaring rondom uw merk naar nieuwe hoogten tillen in een tijd waarin uw sector een digitale transformatie doormaakt.

 

ImageAndListText

Wat hebben we te bieden?

  • Natural language processing (NLP)-technologie
  • Een in eigen beheer ontwikkeld, volledig geïntegreerd omnichannel-platform
  • Onze experts brengen in kaart wat er kan worden geautomatiseerd en hoe
  • Alle oplossingen draaien op een volledig redundante cloud-infrastructuur

TP bot is gebaseerd op een flexibel en kostenefficiënt automatiseringsmodel dat gebruikmaakt van de cognitieve mogelijkheden van onze Teleperformance Client. Deze oplossing stelt u in staat om de klantervaring naadloos naar een hoger niveau te tillen.

 

TP bot is gebaseerd op een flexibel en kostenefficiënt automatiseringsmodel dat gebruikmaakt van de cognitieve mogelijkheden van onze Teleperformance Client. Deze oplossing stelt u in staat om de klantervaring naadloos naar een hoger niveau te tillen.

 

  • Ondersteuning van gestructureerde dialogen door het gebruik van visuele IVR’s
  • Omnichannel-integratie, zodat agents toegang hebben tot eerdere interacties van bots
  • Integratie via API’s met chatapplicaties van andere leveranciers, zoals Facebook Messenger en WeChat
  • Supervisor-bots die agents in staat stellen om chatbots te gebruiken om vragen te verduidelijken en de gemiddelde afhandeltijd van calls te reduceren
  • Een programmeerbare optie om calls aan agents over te dragen als bots vragen van klanten niet kunnen beantwoorden
  • Integratie van agents en chatbots op basis van een plug-in architectuur

Teleperformance helpt u met het vinden van het juiste evenwicht tussen traditionele en digitale interacties. Met onze automatiseringsoplossingen brengen wij de balans aan tussen de vraag van de digitale markt en de voorkeuren van onze klanten voor traditionele gesproken interactie.

Contact

Teleperformance helpt u met het vinden van het juiste evenwicht tussen traditionele en digitale interacties. Met onze automatiseringsoplossingen brengen wij de balans aan tussen de vraag van de digitale markt en de voorkeuren van onze klanten voor traditionele gesproken interactie.

Contact