Cloudoplossingen

Cloudoplossingen

U krijgt de mogelijkheid om snel uw capaciteit, kwaliteit en prestaties te verhogen, zonder kapitaal uitgaven of management overheadkosten.

Met het Contact Center on Demand van Teleperformance kunt u gebruikmaken van een flexibele configureerbare contactcenteroplossing zonder extra investeringen of beheerkosten. Hiermee heeft u de mogelijkheid om snel de capaciteit, kwaliteit en prestaties te verhogen.

ImageAndListText

Wat hebben we te bieden?

Ons aanbod omvat de beste oplossingen van drie wereldmarktleiders:

  • Een robuust en uiterst schaalbaar contactcenterplatform;
  • On demand CRM-functionaliteit van RightNow en contactcentertechnologie en beheertools van Teleperformance;
  • Optionele toegang tot vakkundige agents van Teleperformance.

Synchronisatie van kanalen – intelligente omnichannel routering en wachtrijen; geschatte wachttijd en terugbelmogelijkheden


Procesoptimalisatie op basis van selfservice (internet en telefoon)


Agentbeheer – een intelligente omnichannel desktop voor agents; pop-upvensters met informatie (telefoon en e-mail)


Operational Insights – krachtige monitoring-, rapportage- en analysemogelijkheden, kwaliteitsmonitoring en personeelsbeheer