Contactcenters

Contactcenters

Uw klanten zullen in contact komen met een omgeving die perfect is ingericht om de juiste service te bieden op het juiste moment. Hiermee worden zakelijke resultaten, de loyaliteit van de klant en de kans op toekomstige herhalingsaankopen bevorderd.

Onze decennialange en wereldwijde ervaring met contactcentermanagement garandeert dat uw klanten dezelfde zorg ontvangen als de klanten van honderden grote ondernemingen in alle delen van de wereld.

Klantenservice

  • Nieuwe producten/diensten, verkoop/abonnementen (met opties voor cross-selling en upselling)
  • Applicaties voor het betalen of verduidelijken van facturen
  • Technische ondersteuning
  • Probleemoplossing/afhandeling van klachten
  • Proactief contact bij belangrijke mijlpalen in de klantrelatie (welkomstgesprekken, bewaking van de tevredenheid, benadering voorafgaand aan de verlengingstermijn voor contracten et cetera)

 

Customer Care

Klantenservice

  • Nieuwe producten/diensten, verkoop/abonnementen (met opties voor cross-selling en upselling)
  • Applicaties voor het betalen of verduidelijken van facturen
  • Technische ondersteuning
  • Probleemoplossing/afhandeling van klachten
  • Proactief contact bij belangrijke mijlpalen in de klantrelatie (welkomstgesprekken, bewaking van de tevredenheid, benadering voorafgaand aan de verlengingstermijn voor contracten et cetera)

 

Technical Support

Technische ondersteuning

  • Meertalige communicatie via diverse kanalen, ondersteund door automatisering
  • Beheer en coördinatie van processen voor corrigerende maatregelen
  • Eersteklas ondersteuning tijdens de installatie en ondersteuning voor tal van producten (hardware en netwerkcomponenten) en applicaties (besturingssystemen, databases en programmeeromgevingen)
  • Snelle, effectieve ondersteuning en probleemoplossing bij de installatie, configuratie en het beheer van firewalls en gegevensoverdracht.

We bieden ondersteuning op diverse niveaus:

  • Niveau 1 – oplossingen voor standaardproblemen op basis van beproefde processen
  • Niveau 2 – oplossingen voor complexere problemen op basis van telefonische ondersteuning, toegang op afstand of reparaties op locatie
  • Niveau 3 – hoogwaardige ondersteuning voor atypische en kritieke situaties

Verkoop

  • Leadgeneratie en plannen van afspraken
  • Diensten voor dataverificatie
  • Cross-selling en upselling
  • Klantbehoud en loyaliteitsmanagement
  • Programma’s voor onderzoek en voor het terugwinnen van klanten
  • Debiteurenbeheer

 

Sales

Verkoop

  • Leadgeneratie en plannen van afspraken
  • Diensten voor dataverificatie
  • Cross-selling en upselling
  • Klantbehoud en loyaliteitsmanagement
  • Programma’s voor onderzoek en voor het terugwinnen van klanten
  • Debiteurenbeheer

 

Credit and Collection

Kredietbeheer en incasso

  • Interne incasso
  • Externe incasso
  • Primaire en secundaire incassodiensten
  • Welkomstgesprekken
  • Niet-telefonische BPO-diensten

 

We bieden een breed scala aan omnichanneloplossingen, waarmee we een hoge mate van bereikbaarheid, betrouwbare informatie en klantenservice bieden vanaf het allereerste contact.

Contact

We bieden een breed scala aan omnichanneloplossingen, waarmee we een hoge mate van bereikbaarheid, betrouwbare informatie en klantenservice bieden vanaf het allereerste contact.

Contact