Mobiliteitsoplossingen

Mobiliteitsoplossingen

De Teleperformance Connection Mobile App is gesynchroniseerd met het contactcenter en maakt daarmee deel uit van uw omnichannelstrategie.

Een klantenserviceprogramma kan niet zonder integrale mobiele strategie. Klanten verwachten service, waar ze zich ook maar bevinden.

Teleperformance kan u helpen met de ontwikkeling en uitvoering van een mobiliteitsstrategie die volledig is geïntegreerd met uw strategie voor klantenservice.

  • Het reduceren van de responstijd


  • Het bieden van een gepersonaliseerde klantervaring


  • Het verbeteren van de kwaliteit en effectiviteit van apps


  • Het verzamelen van data om praktische inzichten te verzamelen

  • ImageAndListText

    Geselecteerde agents: Met het juiste profiel voor klantcontact via apps – dynamisch, flexibel, geschikt voor dynamische omgevingen en gebruikers die dingen gedaan willen krijgen.

    Een trainingsprogramma gericht op de behoeften van mobiele klanten: Mobiele agents maken kennis met het gedrag van mobiele klanten in de praktijk. Daarnaast leren ze hoe ze klantgegevens kunnen gebruiken om de klantervaring te verbeteren.

    Analytische vaardigheden: Agents die aan het programma deelnemen leren hoe ze op de behoeften van klanten kunnen anticiperen door het raadplegen van informatie die het platform over de context levert. Analytische vaardigheden zijn dus van grote waarde tijdens het wervings- en trainingsproces.

    Het implementeren van een totale mobiele strategie is een essentieel onderdeel van elk klantenserviceprogramma.

    Meer voordelen:

    Toegang tot informatie: Agents die deelnemen aan het Mobile App-programma hebben toegang tot een rijkere kennisbank en flexibeler scripts waarmee ze een sterk gepersonaliseerde klantervaring kunnen bieden.

    Een exclusieve combinatie van functies: Agents kunnen gebruikmaken van normaliter gescheiden programma’s voor interacties via apps. SMS-scripts, KPI’s, een user interface en een kennisbank zorgen voor een hoge mate van betrokkenheid en klanttevredenheid.

    Flexibiliteit: Het Mobile App-programma heeft als doel om de gemiddelde afhandeltijd te reduceren. Alle processen en tools zijn daarom ingericht op snelheid. Agents ontvangen uitgebreide training, zodat ze flexibel te werk kunnen gaan en vragen efficiënt kunnen beantwoorden.

    More Benefits

    Meer voordelen:

    Toegang tot informatie: Agents die deelnemen aan het Mobile App-programma hebben toegang tot een rijkere kennisbank en flexibeler scripts waarmee ze een sterk gepersonaliseerde klantervaring kunnen bieden.

    Een exclusieve combinatie van functies: Agents kunnen gebruikmaken van normaliter gescheiden programma’s voor interacties via apps. SMS-scripts, KPI’s, een user interface en een kennisbank zorgen voor een hoge mate van betrokkenheid en klanttevredenheid.

    Flexibiliteit: Het Mobile App-programma heeft als doel om de gemiddelde afhandeltijd te reduceren. Alle processen en tools zijn daarom ingericht op snelheid. Agents ontvangen uitgebreide training, zodat ze flexibel te werk kunnen gaan en vragen efficiënt kunnen beantwoorden.