Social media-oplossingen

Social media-oplossingen

Een oplossing om betrokken te zijn, te communiceren en om uw klanten te verbinden met uw merk via alle social media kanalen.

We helpen merken om gepersonaliseerde klantervaringen te bieden, meer omzet uit klanten te halen en langetermijnrelaties aan te gaan.

Hiertoe doen we een beroep op omnichannel-integratie en de communicatie-expertise van onze social media-analisten.

ImageAndListText

Wat hebben we te bieden?

  • Buzz Monitoring

Social listening. Verwerf inzicht in het gedrag van uw klanten. Zorgen voor merkambassadeurs.

  • Engagement

Communiceer met uw klanten.

  • Moderation

Zorg voor een gezonde online merkaanwezigheid.

  • Involve

Ontwikkel content die aansluit op de interesses van klanten.

  • Insights

Ontwikkel een social media-strategie.

Het juiste antwoord via het juiste kanaal, op het juiste moment.

Contact

Het juiste antwoord via het juiste kanaal, op het juiste moment.

Contact
Social media-analyse

Social media-analyse

De grootste uitdaging op het gebied van social media is om na te gaan hoe uw merk het doet. Onze oplossing Buzz Monitoring levert analyserapporten over uw diensten, de concurrentie en de percepties van klanten ten opzichte van uw merk.

Een team van analisten bestudeert een grote hoeveelheid internetinformatie om een waardevolle social media-kaart te creëren die u meer inzicht biedt in de status van uw merk op social media.

Beheer van sociale interacties.

Levert optimale klantenservice via uw social media-kanalen met korte responstijden en een hoog gemiddeld tevredenheidspercentage. Uitmuntende online interacties helpen u meer klanten aan te trekken en te behouden. Om voor productieve interactie met klanten te zorgen, hebben we een vooruitstrevende social media-strategie ontwikkeld die uw merkbehoeften in evenwicht brengt met de wensen van uw klanten.

We helpen klanten met het inrichten van webcare-centers, het optimaliseren van hun interacties met klanten, het leveren van directe ondersteuning en het afhandelen van klachten. Met het juiste team, de juiste processen en betekenisvolle dialogen bevorderen we de klantloyaliteit en transformeren we consumenten in merkambassadeurs.

Beheer van sociale interacties

Beheer van sociale interacties.

Levert optimale klantenservice via uw social media-kanalen met korte responstijden en een hoog gemiddeld tevredenheidspercentage. Uitmuntende online interacties helpen u meer klanten aan te trekken en te behouden. Om voor productieve interactie met klanten te zorgen, hebben we een vooruitstrevende social media-strategie ontwikkeld die uw merkbehoeften in evenwicht brengt met de wensen van uw klanten.

We helpen klanten met het inrichten van webcare-centers, het optimaliseren van hun interacties met klanten, het leveren van directe ondersteuning en het afhandelen van klachten. Met het juiste team, de juiste processen en betekenisvolle dialogen bevorderen we de klantloyaliteit en transformeren we consumenten in merkambassadeurs.

Een team van moderators

Een team van moderators

We beschikken over een team van moderators die uw social media-content beheren om bij te dragen aan een bloeiende online community. Onze moderators bevorderen de samenwerking binnen uw online community en identificeren influencers die wonderen voor uw merk kunnen verrichten.

Bij het beheer van online community’s is wat u doet even belangrijk als wat u niet doet. De truc is om te weten wanneer het tijd is om in te grijpen en wanneer u zich beter van een reactie kunt onthouden. Teleperformance biedt effectief beheer in elke situatie. We weten hoe we een merkcultuur en selfservice-community’s moeten opbouwen en identificeren actieve gebruikers om een optimale klantervaring te waarborgen.

Ontwikkeling van content

Deze oplossing draagt bij aan positieve interacties om de relatie tussen merken en klanten naar een hoger niveau te tillen en de omzetkansen te verbeteren. Op basis van een nauwgezette analyse van het consumentengedrag en een merkgerichte contentstrategie ontwikkelen we content die bijdraagt aan optimale klantinteractie en consumenten transformeert in merkambassadeurs, ongeacht hun positie binnen de sales funnel.

 

Ontwikkeling van content

Ontwikkeling van content

Deze oplossing draagt bij aan positieve interacties om de relatie tussen merken en klanten naar een hoger niveau te tillen en de omzetkansen te verbeteren. Op basis van een nauwgezette analyse van het consumentengedrag en een merkgerichte contentstrategie ontwikkelen we content die bijdraagt aan optimale klantinteractie en consumenten transformeert in merkambassadeurs, ongeacht hun positie binnen de sales funnel.

 

Actionable insights

Praktisch toepasbare inzichten

Deze oplossing verbetert de klantenservice door social media-informatie te combineren met de kennis die binnen het contactcenter aanwezig is. Aan de hand van nauwgezette klant- en marktonderzoeken bieden onze experts u praktische aanbevelingen die bijdragen aan ingrijpende verbeteringen van uw gebruik van social media.

e-Performance Insights combineert jarenlange contactcenterervaring en kennis van klantenservice met social media-informatie, om u te helpen met het uitstippelen van een vooruitstrevende merkstrategie. We analyseren big data en doen marktonderzoek om praktisch inzetbare plannen aan te reiken die voor tastbare resultaten zorgen.

Dit is onze manier om van elke interactie een unieke kans te maken op social media.

Contact

Dit is onze manier om van elke interactie een unieke kans te maken op social media.

Contact