Webkanalen

Webkanalen

Een kans om de bereikbaarheid te verruimen en om eenvoudig te kunnen communiceren met uw klanten via chat, click-to-call, video of e-mail.

Digitale kanalen zorgen ervoor dat uw klanten op eenvoudige wijze contact met u kunnen opnemen via messaging, chats, click to call-buttons, videochat of e-mail. Deze oplossingen verbeteren de klanttevredenheid, het omzetvolume, de omzet per transactie en dragen bij aan kostenbesparingen.

image
  • Click to chat (reactief en proactief)


  • Click to call (reactief en proactief)


  • Videochats


  • E-mail/internetformulier

  • Verbeter de omzet en omzet per transactie met behulp van online kanalen.

    Contact

    Verbeter de omzet en omzet per transactie met behulp van online kanalen.

    Contact
    Click-to-chat

    Click to chat (reactief en proactief)

    Met chat kunnen uw klanten op een eenvoudige manier via uw website aan informatie komen. In doorgaans minder dan een minuut hebben ze contact met een agent, zodat ze snel en zonder gedoe een antwoord op hun vraag krijgen. U kunt ervoor kiezen om chatfunctionaliteit toe te voegen aan elke pagina van uw website of alleen aan specifieke pagina’s die van cruciaal belang zijn voor de customer journey.

    Chatfunctionaliteit leent zich bij uitstek voor:

    • het reduceren van het aantal klanten dat afhaakt en het terugdringen van de kosten per interactie;
    • het ondersteunen van complexe producten en diensten die met grote waarschijnlijkheid vragen en twijfels bij klanten oproepen en die hen ervan weerhouden om tot aankoop over te gaan;

    het uitbreiden van selfservicemogelijkheden van een website in situaties waarin klanten gedetailleerde informatie nodig hebben.

    Click-to-call (reactief en proactief)

    Klanten kunnen op een knop klikken om rechtstreeks met een agent te spreken via hun pc of mobiele apparaat. Omdat steeds meer klanten gebruikmaken van mobiele apparatuur, is click-to-call een effectieve manier voor klanten om contact op te nemen zonder de website te hoeven verlaten. In tegenstelling tot telefoongesprekken kunnen click-to-call-interacties worden vastgelegd vanaf de webpagina (inclusief klantgegevens, al naar gelang het gedeelte van de website) tot en met de agent en de definitieve oplossing die wordt aangeboden. Hiermee kunt u tevens inzicht krijgen in de specifieke problemen die elke webpagina oplevert. Bedrijven kunnen zo hun online content optimaliseren om het aantal interacties en de kosten daarvan te reduceren. Bij verkoopgerichte websites kunnen verkooptransacties worden bijgehouden vanaf de leadgeneratie op de website tot en met het sluiten van de transactie via de agent.

    Click-to-call

    Click-to-call (reactief en proactief)

    Klanten kunnen op een knop klikken om rechtstreeks met een agent te spreken via hun pc of mobiele apparaat. Omdat steeds meer klanten gebruikmaken van mobiele apparatuur, is click-to-call een effectieve manier voor klanten om contact op te nemen zonder de website te hoeven verlaten. In tegenstelling tot telefoongesprekken kunnen click-to-call-interacties worden vastgelegd vanaf de webpagina (inclusief klantgegevens, al naar gelang het gedeelte van de website) tot en met de agent en de definitieve oplossing die wordt aangeboden. Hiermee kunt u tevens inzicht krijgen in de specifieke problemen die elke webpagina oplevert. Bedrijven kunnen zo hun online content optimaliseren om het aantal interacties en de kosten daarvan te reduceren. Bij verkoopgerichte websites kunnen verkooptransacties worden bijgehouden vanaf de leadgeneratie op de website tot en met het sluiten van de transactie via de agent.

    Video Chat

    Videochat

    Videochat is vergelijkbaar met click-to-call, maar maakt het ook mogelijk voor klanten om de agent te zien (en waar nodig vice versa). Daar kunnen grote voordelen aan zijn verbonden in branches waarin sprake is van een laag interactievolume en hoge omzet per klant. Denk bijvoorbeeld aan financiële dienstverleners met belangrijke klanten en transacties die om een hoge mate van vertrouwen vragen. Videochats zijn daarnaast ideaal voor bepaalde vormen van klantzorg. Zo kunnen klanten fouten of defecten in hun producten laten zien. Agents kunnen op hun beurt aangeven hoe klanten problemen kunnen oplossen met een product dat ze voor hun neus hebben, zodat er geen specialist op locatie hoeft te komen. Dit maakt het ook mogelijk om de functies van een product op een interactievere manier te tonen dan met een simpele video mogelijk is. Agents kunnen daarnaast maatregelen treffen om de deal te sluiten of in ieder geval voldoende informatie te verzamelen om een lead te kwalificeren voor opvolging.

    E-mail/internetformulier

    E-mail is en blijft een ongekend populair kanaal. Volgens onze gegevens maakte 43% van alle consumenten de afgelopen twaalf maanden gebruik van e-mail. Het feit dat iemand een e-mailbericht stuurt en/of een internetformulier gebruikt, wil echter niet zeggen dat een reactie via e-mail altijd de beste oplossing is. We kunnen reacties op e-mailberichten via andere kanalen faciliteren in aansluiting op uw omnichannel-strategie.

    Email/web-form

    E-mail/internetformulier

    E-mail is en blijft een ongekend populair kanaal. Volgens onze gegevens maakte 43% van alle consumenten de afgelopen twaalf maanden gebruik van e-mail. Het feit dat iemand een e-mailbericht stuurt en/of een internetformulier gebruikt, wil echter niet zeggen dat een reactie via e-mail altijd de beste oplossing is. We kunnen reacties op e-mailberichten via andere kanalen faciliteren in aansluiting op uw omnichannel-strategie.

    Ons doel is om oplossingen aan te bieden die aan uw behoeften voldoen.

    Contact

    Ons doel is om oplossingen aan te bieden die aan uw behoeften voldoen.

    Contact
    Curve

    Reactief versus proactief

    Reactieve click-to-call- en click to chat-oplossingen maken gebruik van statische knoppen op een webpagina die klanten aanklikken als ze contact met een merk willen opnemen. Als gevolg van dit passieve karakter worden klanten niet aangemoedigd om contact op te nemen. Deze opties bieden hen alleen de garantie dat er ondersteuning beschikbaar is als ze die nodig hebben.

    Proactieve click-to-chat- en click-to-call-oplossingen maken gebruik van websitestatistieken om klanten ertoe te bewegen om een chatsessie in gang te zetten of te bellen. Hiertoe worden analyses uitgevoerd van de tijd die klanten op een webpagina doorbrengen inclusief het gedrag op de pagina zoals de selectie van knoppen en het scrollen naar een bepaald gedeelte van de pagina.

    reactive

    Hoe zit het met de technologie?

    Teleperformance kan u waar nodig van relevante technologie voorzien. We kunnen ook gebruikmaken van de technologie waar u momenteel mee werkt. Dit kan echter de toepassing van een uitmuntende interactieve oplossing in de weg zitten. Onze teams kunnen echter oplossingen aanreiken die beperkingen in uw bestaande software verhelpen.