Employer of Choice

Employer of Choice

Een werkgever waar werknemers bewust voor kiezen

Teleperformance stelt medewerkers centraal. Onze ‘high-touch’ strategie is bedoeld om ons te helpen bij het stimuleren van het geluk van onze medewerkers en gezien te worden als een bedrijf wat zich richt op de toekomst.

Teleperformance is volledig toegewijd aan het bieden van een unieke werkomgeving en verdient regelmatig erkenning van onafhankelijke entiteiten. Zo werden in 2018 tien dochterondernemingen van de groep bekroond met prijzen van het Great place to Work® Instituut, die 70% van onze medewerkers vertegenwoordigden.

Valores China _hol

Onze mensen hebben het gevoel dat ze deel uitmaken
van iets groters dan alleen een baan.

Onze mensen hebben het gevoel dat ze deel uitmaken
van iets groters dan alleen een baan.

Happy Employees = Happy Customers = Happy clients

Blije medewerkers = tevreden klanten = tevreden cliënten

Het succes van ons bedrijf hangt samen met deze keten van tevredenheid, wat betekent dat we nooit tevreden zijn. In plaats daarvan kiezen we ervoor om ‘constructief ontevreden’ te zijn. We zijn altijd op zoek naar manieren om onze medewerkers en de klanten van cliënten beter van dienst te kunnen zijn via sterk management, geïntegreerde omnichannel oplossingen, goede data en innovatieve technologieën.

We weten dat blije medewerkers gemotiveerde medewerkers zijn. Dit resulteert in service van hoge kwaliteit en uiteindelijk in tevreden klanten. Het succes van ons bedrijf hangt samen met het werven van de juiste mensen en het inzetten van mensen die een duidelijke passie hebben om anderen te helpen. Onze medewerkers hebben echt hart voor onze cliënten en hun klanten.

Daarom investeren we altijd in tools om mensen te kunnen begrijpen. Onderwerpen als doelen, betrokkenheid en cultuur zijn belangrijk voor al onze medewerkers wereldwijd. De middelen die wij inzetten voor ons bedrijf, de systemen die worden gebruikt bij ons dagelijks werk en de wijze waarop mensen bij Teleperformance worden opgeleid, zijn bedoeld om maximale tevredenheid te bereiken voor alle betrokkenen.

We hire smart en trainen onze medewerkers

We leggen prioriteit bij alle processen die betrekking hebben tot rekrutering en training van mensen. De opleidingen en ontwikkelingsprogramma's van Teleperformance geven onze medewerkers een kijkje in de wereld van elke cliënt.

Onze medewerkers worden experts in de merken, bedrijven, klanten, culturen en het nieuws van onze cliënten. Ze kennen specifieke terminologieën, veelgebruikte woordenschat en zijn vertrouwd met de behoeften van klanten.

Om dergelijke trainingen te kunnen bieden, werken we met de Teleperformance Academy. Dit is een op maat gemaakt college programma dat is toegespitst op het overdragen van kennis en het delen van onze wereldwijde best practices en innovatieve projecten in klantrelatie- en ervarings-management.

We hire smart, we train well

We hire smart en trainen onze medewerkers

We leggen prioriteit bij alle processen die betrekking hebben tot rekrutering en training van mensen. De opleidingen en ontwikkelingsprogramma's van Teleperformance geven onze medewerkers een kijkje in de wereld van elke cliënt.

Onze medewerkers worden experts in de merken, bedrijven, klanten, culturen en het nieuws van onze cliënten. Ze kennen specifieke terminologieën, veelgebruikte woordenschat en zijn vertrouwd met de behoeften van klanten.

Om dergelijke trainingen te kunnen bieden, werken we met de Teleperformance Academy. Dit is een op maat gemaakt college programma dat is toegespitst op het overdragen van kennis en het delen van onze wereldwijde best practices en innovatieve projecten in klantrelatie- en ervarings-management.

Transparent and Open Communication

Transparante en open communicatie

Elke dag werken we aan een transparante en open communicatie voor onze teams. We horen graag de mening van onze werknemers. Onze communicatiekanalen, zoals het ‘chatten met de CEO’ programma, focusgroepen en interactieve gesprekken, brengen ons leiderschap dichter bij het team door het creëren van een constante dialoog. Dit verhoogt de motivatie en zorgt voor het behoud van talent door het afstemmen van individuele verwachtingen en strategische bedrijfsbehoeften.

Duidelijke communicatie creëert een sterke verbinding op de werkplek waaruit empowerment en passie voortvloeien. Dit inspireert onze mensen en ons bedrijf om meer te doen en beter te worden. Elk jaar hebben we een aantal open discussies om het gesprek tussen onze medewerkers aan te moedigen en hen in staat te stellen hun mening te geven over manieren waarop de doelstellingen van Teleperformance bereikt kunnen worden.

De jaarlijkse ‘Employee satisfaction survey’ (e-SAT) meet de tevredenheid en betrokkenheid van de medewerkers sinds 2008. Door te luisteren naar onze mensen, meten we de tevredenheid van onze medewerkers en bouwen we een adequaat actieplan om dit te verbeteren.

Een geweldige werkomgeving

Wij investeren in werkplekken die onze medewerkers inspireren. Dit concept is afkomstig van best practices die zijn verzameld van onze locaties over de hele wereld. Wij stellen schone en moderne werkruimtes, opleidingsfaciliteiten en vergaderzalen beschikbaar voor al onze medewerkers.

Onze pauze-ruimtes zijn speciaal ontworpen om onze medewerkers de mogelijkheid te bieden om te kunnen ontspannen en nieuwe energie op te doen. Zo kunnen zij klanten van onze clienten interacties van hoge kwaliteit bieden. Investeren in onze faciliteiten betekent investeren in onze mensen, wat indirect een investering is in onze klanten.

Een toegewijd team ondersteunt de ontwikkeling en verbetering van onze faciliteiten over de hele wereld. Bovendien zijn ze verantwoordelijk voor het continue controleren en analyseren van onze locaties, daarnaast ontwikkelen zij verschillende actieplannen om wereldwijde consistentie te kunnen garanderen en het welzijn van onze medewerkers in alle Teleperformance-faciliteiten te waarborgen. Sinds 2009 heeft Teleperformance een Wereldwijde Standaard voor Gebouwen geïmplementeerd. Deze biedt blauwdrukken en gedetailleerde richtlijnen voor verlichting, akoestiek, IT en beveiliging, veiligheid, nabijheid en ‘hands-on’ management, duurzame ontwikkeling en het werknemers-welzijn op elke locatie.

A Great Work Environment

Een geweldige werkomgeving

Wij investeren in werkplekken die onze medewerkers inspireren. Dit concept is afkomstig van best practices die zijn verzameld van onze locaties over de hele wereld. Wij stellen schone en moderne werkruimtes, opleidingsfaciliteiten en vergaderzalen beschikbaar voor al onze medewerkers.

Onze pauze-ruimtes zijn speciaal ontworpen om onze medewerkers de mogelijkheid te bieden om te kunnen ontspannen en nieuwe energie op te doen. Zo kunnen zij klanten van onze clienten interacties van hoge kwaliteit bieden. Investeren in onze faciliteiten betekent investeren in onze mensen, wat indirect een investering is in onze klanten.

Een toegewijd team ondersteunt de ontwikkeling en verbetering van onze faciliteiten over de hele wereld. Bovendien zijn ze verantwoordelijk voor het continue controleren en analyseren van onze locaties, daarnaast ontwikkelen zij verschillende actieplannen om wereldwijde consistentie te kunnen garanderen en het welzijn van onze medewerkers in alle Teleperformance-faciliteiten te waarborgen. Sinds 2009 heeft Teleperformance een Wereldwijde Standaard voor Gebouwen geïmplementeerd. Deze biedt blauwdrukken en gedetailleerde richtlijnen voor verlichting, akoestiek, IT en beveiliging, veiligheid, nabijheid en ‘hands-on’ management, duurzame ontwikkeling en het werknemers-welzijn op elke locatie.