Kennisdiensten

Kennisdiensten

In de constant veranderende en dynamische marktomstandigheden van vandaag, vertrouwen organisaties op relevante kennis om onderscheid te maken tussen voldoende of geweldig zijn.

Kennisdiensten voor re-engineering en automatisering van processen, ter ondersteuning van strategische initiatieven en tactische bedrijfsvereisten met Lean Six Sigma-methoden en personeelsoptimalisatie.

Ontwikkeling van transformatiestrategieën op basis van technologie, analyse en proces excellentie (T.A.P.). Op basis van dit raamwerk werken we onze digitale mogelijkheden voortdurend bij om onze klanten te ondersteunen bij het transformeren van hun zakelijke diensten, met als doel een diepere relatie met hun klanten te realiseren.

Gebruikmakend van digitale technologieën en een wereldwijd bereik, leveren we efficiëntie en productiviteit om uit te blinken in klanttevredenheid.

ImageAndListText

Intelligente oplossingen

  • Onze kennisdiensten bieden onpartijdig advies over de meest geschikte oplossingen, afgestemd op specifieke vereisten en gericht op resultaten. Dit samenwerkingsmodel zorgt ervoor dat we een partner blijven in het succesverhaal van onze klant.
  • Geavanceerde adviestechnieken voor het identificeren van problemen en het aanbevelen van oplossingen.
  • Meer dan 40 jaar advieservaring, met meer dan 2,5 miljoen projecturen en meer dan 15.000 projecten opgeleverd.
  • Digitale transformatie als sleuteldienst, waarbij gebruik wordt gemaakt van alle relevante technologieën, inclusief automatisering.

Teleperformance consultancy-activiteiten helpen bedrijven de klantervaring te verbeteren door middel van data-analyse en technologie, waardoor optimalisatie van bedrijfstransformatie en snelle resultaten worden bereikt. Elke interactie met uw klanten is een kans om waarde voor uw merk te genereren.

CX Consulting

Implementeer grootschalige transformatieprogramma's via Consulting en Knowledge Services voor proces re-engineering en automatisering. We kunnen strategische initiatieven en tactische bedrijfsvereisten ondersteunen met Lean, Six Sigma-methoden en personeelsoptimalisatie door transformatiestrategieën te ontwikkelen op basis van technologie, analyse en proces excellentie (T.A.P.)

  • Organisatieontwerp
  • Proces optimalisatie
  • Lean Six Sigma
  • Programmabeheer
  • Speciale operationele audits en beoordelingen
  • Bedrijfsinformatie
CX Consulting

CX Consulting

Implementeer grootschalige transformatieprogramma's via Consulting en Knowledge Services voor proces re-engineering en automatisering. We kunnen strategische initiatieven en tactische bedrijfsvereisten ondersteunen met Lean, Six Sigma-methoden en personeelsoptimalisatie door transformatiestrategieën te ontwikkelen op basis van technologie, analyse en proces excellentie (T.A.P.)

  • Organisatieontwerp
  • Proces optimalisatie
  • Lean Six Sigma
  • Programmabeheer
  • Speciale operationele audits en beoordelingen
  • Bedrijfsinformatie
Advanced Analytics

Advanced Analytics

Genereer bruikbare inzichten uit enorme hoeveelheden klantinteractiegegevens. Geavanceerde analyses zijn van fundamenteel belang in klantenservice. Om de voordelen van data te benutten, moeten organisaties over de juiste aanpak, tools en vaardigheden beschikken.

  • Analysetools voor het analyseren van volumineuze, ongestructureerde tekstgegevens en het bieden van sentimentanalyse, word cloud en meer;

  • Analytics-platform dat Next Best Alternative-producten en -services aanbeveelt door inzicht te krijgen in kooppatronen en gedrag van klanten met historische gegevens;

  • Interactief analyseplatform met geavanceerde visualisatie voor eenvoudigere en snellere gegevensinterpretatie.

Intelligente automatisering

Automatisering bij Teleperformance is veel meer dan technologie. We gebruiken technologie om onze medewerkers te helpen, zodat ze hun taken sneller, slimmer en nauwkeuriger kunnen uitvoeren.

Met digitale transformatie van processen door automatisering levert Teleperformance:

  • Kundige agenten: robots voeren taken uit namens de agent of klant, zoals het plaatsen van een bestelling of het invullen van informatie in verschillende systemen;

  • Verbeterde productiviteit en nauwkeurigheid in processen: vermindering van AHT en toename van nauwkeurigheid, wat leidt tot tevreden klanten.
Intelligent Automation

Intelligente automatisering

Automatisering bij Teleperformance is veel meer dan technologie. We gebruiken technologie om onze medewerkers te helpen, zodat ze hun taken sneller, slimmer en nauwkeuriger kunnen uitvoeren.

Met digitale transformatie van processen door automatisering levert Teleperformance:

  • Kundige agenten: robots voeren taken uit namens de agent of klant, zoals het plaatsen van een bestelling of het invullen van informatie in verschillende systemen;

  • Verbeterde productiviteit en nauwkeurigheid in processen: vermindering van AHT en toename van nauwkeurigheid, wat leidt tot tevreden klanten.

400+ experts


40+ jaar advieservaring


2,5 min + projecturen


Meer dan 15.000 projecten opgeleverd

Onze oplossingen maken gebruik van meer dan 400 ervaren consultants in onderzoek, Lean Six Sigma, analytische en statistische modellen, proces re-engineering en Solution Design Frameworks. We gaan graag in gesprek.

Onze oplossingen maken gebruik van meer dan 400 ervaren consultants in onderzoek, Lean Six Sigma, analytische en statistische modellen, proces re-engineering en Solution Design Frameworks. We gaan graag in gesprek.

Contact


 

Hartelijk dank voor uw belangstelling voor Teleperformance. Een business development-vertegenwoordiger van Teleperformance zal zo snel mogelijk contact met u opnemen.

 

Thijs Kiemeneij, Marketing Benelux,

Thijs.Kiemeneij@teleperformance.com

+31 6 31681519

 

Niels van den Broek, Business Development Benelux,

niels.vandenbroek@teleperformance.com

+31 6 83 98 23 75