Technische ondersteuning

Technische ondersteuning

Technische ondersteuning kan een manier zijn om de loyaliteit van uw klanten naar een hoger niveau te tillen.

Van zelfbedieningsmodus tot contact met productexperts, we zullen u door de verschillende niveaus van technische ondersteuning leiden om uw klanten te laten zien dat u hen optimaal wilt ondersteunen.

Zijn uw technische problemen standaard of complexer en zijn er geavanceerdere procedures voor probleemoplossing nodig? Heeft u ondersteuning op hoog niveau nodig voor grootschalige impactgevallen? Misschien bent u op zoek naar technische diensten zoals testen, resolutiemanagement op productniveau of labservices.

Dan is ons zeer bekwame en ervaren team het antwoord. Wij kunnen u helpen met de juiste tools, de juiste kanalen en de juiste mensen. Onze doel is innovatie en voortdurende verbetering om service eenvoudiger, veiliger en sneller te maken.

Technical Support

We bieden ondersteuning op meerdere servicelagen:

  • Meertalige, zeer complexe ondersteuning via een breed scala aan kanalen, geholpen door automatisering en innovatieve technologieën (B2C-, B2B-, SMB-, B2E- en engineeringomgevingen)
  • Technische oplossingen gedurende de volledige klantcyclus, van installatie en activering tot RMA-beheer en ondersteuning voor onderdelen / veld
  • Ervaring in een breed scala aan industrieën: consumentenelektronica, telecommunicatie, e-commerce, detailhandel, automotive en New Economy-bedrijven
  • Aanbod voor ISP's, MSP's, Wireless Carriers en andere telco-services naast Retail, Automotive en New Economy-bedrijven
  • Snelle en zeer effectieve ondersteuning, account- en case management-oplossingen die helpen bij het vergroten en behouden van accounts, de operationele kosten verlagen en de CX optimaliseren

Niveau 1 - Standaard technische problemen via bewezen processen. Niveau 2 - Complexe en geëscaleerde problemen die geavanceerdere procedures voor probleemoplossing vereisen. Niveau 3 - Ondersteuning op hoog niveau voor grootschalige impact op ondernemingen en zaken. Niveau 4 - Technische services, inclusief testen, resolutiemanagement op productniveau en labservices.


 

Hartelijk dank voor uw belangstelling voor Teleperformance. Een business development-vertegenwoordiger van Teleperformance zal zo snel mogelijk contact met u opnemen.

 

Thijs Kiemeneij, Marketing Benelux,

Thijs.Kiemeneij@teleperformance.com

+31 6 31681519

 

Niels van den Broek, Business Development Benelux,

niels.vandenbroek@teleperformance.com

+31 6 83 98 23 75